Envíos y Entregas
Vigente desde el 6 de febrero de 20264 min de lectura
Enviamos tus prendas a todo el Perú desde Lima con Olva Courier. Aquí tienes los costos, los tiempos y, sobre todo, qué pasa si no estás cuando llega tu pedido. Al comprar aceptas estas condiciones, así que te pedimos leerlas.
Costos y tiempos
| Destino | Tiempo de entrega | Costo |
|---|---|---|
| Lima Metropolitana | 1 a 3 días hábiles | S/ 10 Gratis desde S/ 180 |
| Provincias y Callao | 2 a 7 días hábiles | Desde S/ 15 Gratis desde S/ 180 |
Los tiempos cuentan desde que tu pago se confirma, son días hábiles (de lunes a viernes, sin feriados) y son referenciales: dependen de la ruta y la cobertura de Olva en tu zona. El costo final según tu distrito o ciudad lo ves en el checkout antes de pagar.
Cuándo despachamos
- Armamos tu pedido y se lo entregamos a Olva después de confirmado el pago.
- Los pedidos hechos después de las 5:00 p. m. del viernes, el fin de semana o un feriado se procesan el siguiente día hábil.
- Una vez que el pedido sale, ya no podemos cambiar la dirección de entrega.
Seguimiento
Cuando tu pedido sale, te enviamos un correo con tu número de seguimiento. Con ese código puedes ver en la web de Olva Courier en qué parte del camino está y cuándo intentarán entregarlo. Si no encuentras el correo, revisa la carpeta de spam o escríbenos.
Olva también puede contactarte por llamada o mensaje al teléfono que dejaste. Te pedimos estar atento a esos avisos los días en que tu pedido está en reparto.
Tus datos de entrega
Para que el pedido llegue a la primera, al comprar tienes que darnos:
- Una dirección completa y correcta: calle, número, departamento o interior, distrito y una referencia para encontrarla.
- Un teléfono activo en el que te puedan ubicar.
- El nombre de quien recibirá el pedido.
Revisa tus datos antes de pagar Si la dirección o el teléfono están incompletos o equivocados, el pedido puede no llegar. Los costos que eso genere (un nuevo envío o el retorno del paquete) corren por tu cuenta.
Quién puede recibir tu pedido
Puede recibirlo cualquier persona mayor de edad que esté en la dirección que indicaste: tú, un familiar, un compañero de trabajo, el personal de recepción o el portero de tu edificio o condominio.
El pedido se considera entregado cuando Olva lo deja en esa dirección y lo registra en su sistema (con firma, nombre o foto de quien lo recibe), o cuando lo recoges en una agencia de Olva. Ese registro es la constancia de entrega.
Si no estás cuando llega
Olva hace hasta dos intentos de entrega en la dirección que nos diste. Si en ninguno de los dos hay alguien para recibir, o no te pueden ubicar en el teléfono que dejaste:
- El pedido se deja en la agencia de Olva más cercana a tu dirección.
- Te avisamos por WhatsApp o correo en qué agencia está.
- Lo recoges tú, o alguien con una autorización tuya, presentando tu documento de identidad y tu número de seguimiento.
Tienes 7 días calendario para recogerlo Se cuentan desde que el pedido llega a la agencia. Pasado ese plazo, Olva nos devuelve el paquete.
Si el paquete vuelve a nosotros porque no se pudo entregar ni lo recogiste, puedes elegir:
- Que te lo enviemos de nuevo: pagas un nuevo envío con la tarifa normal de tu zona, aunque tu pedido haya tenido envío gratis.
- Que te devolvamos el dinero: te devolvemos lo que pagaste por las prendas, menos los costos de envío y de retorno que se generaron, aunque tu pedido haya tenido envío gratis.
Si en 30 días calendario desde que el paquete regresó no nos escribes para elegir una opción, te devolveremos el dinero de las prendas con ese mismo descuento.
Zonas sin reparto a domicilio
Hay zonas a las que Olva no llega a domicilio, por acceso difícil o por seguridad. Si tu dirección está en una de ellas, te avisamos para que nos des otra dirección o recojas tu pedido en la agencia de Olva más cercana, con las mismas condiciones de recojo de arriba.
Si el paquete llega dañado
Revisa el paquete al recibirlo. Si la caja llega abierta, mojada o maltratada, tómale fotos antes de abrirla y escríbenos ese mismo día por WhatsApp al +51 926 392 195. Lo revisamos con Olva y, si falta algo o vino dañado, te lo reponemos.
Si figuras como entregado en el sistema de Olva pero no lo recibiste, avísanos dentro de las 48 horas siguientes para abrir el reclamo con Olva a tiempo.
Retrasos
Si tu pedido se demora más del tiempo referencial, escríbenos con tu número de pedido y lo revisamos con Olva. Los retrasos por causas fuera de nuestro control y del de Olva, como bloqueos de vías, desastres naturales, paros o temporadas de alta demanda, pueden alargar los plazos; en esos casos te mantendremos al tanto.