CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Política de garantía y satisfacción en Unno Underwear

Agradecemos tu elección de UNNO UNDERWEAR. Queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tus compras. A continuación, detallamos nuestra política para brindarte una experiencia transparente y sin contratiempos.

Plazos y Motivos Aceptados

                        Plazo Máximo: 5 Días
                        Aceptamos solicitudes de cambios y devoluciones dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la recepción de los productos. Pasado este tiempo, no se procesarán solicitudes.
                    

Para garantizar la calidad de nuestros productos, solo aceptamos cambios o devoluciones bajo las siguientes causales estrictas:

Errores de fabricación: Defectos en costuras, tela o confección.
Errores de envío: Recepción de talla, color o modelo incorrecto por parte de nuestro almacén.

Condiciones del Producto

Para que la devolución proceda, los artículos deben cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

La prenda no debe haber sido lavada, usada ni alterada.
No debe presentar manchas, olores (perfume, desodorante, etc.) ni daños.
Debe conservar su empaque original, etiquetas y cualquier accesorio incluido.

                        Política de Higiene Estricta
                        Por normativas de salubridad, NO aceptamos cambios ni devoluciones de Ropa Interior que haya sido abierta o probada. Nos reservamos el derecho de rechazar artículos que comprometan la higiene para su futura comercialización.
                    

Exclusiones

Por favor ten en cuenta que las siguientes compras son ventas finales:

Pedidos realizados con códigos de descuento por campaña (SALE).
Artículos comprados en promociones especiales vía web, redes sociales o correo electrónico.

Costos y Reembolsos

Responsabilidad de Envío

Si el cambio es aprobado por error de fabricación o envío, Unno Underwear asumirá los costos logísticos de retorno y reenvío.

Opciones de Reembolso

Opción	Detalle
Medio de Pago Original	Reverso a la tarjeta o cuenta utilizada. La visualización puede tardar de 10 a 15 días hábiles según tu banco.
Cupón de Tienda	Nota de crédito sin fecha de vencimiento válida para futuras compras en la web.

* Los reembolsos se procesan internamente dentro de los primeros 5 días hábiles tras la aprobación.

Recojo de Prendas Rechazadas

Si tras la evaluación física la prenda NO procede para cambio (por uso, falta de empaque, etc.), es responsabilidad del cliente recogerla en nuestras oficinas:

Ubicación: San Juan de Lurigancho, Lima.
Horario: Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:30 pm.

Iniciar Solicitud

Si cumples con los requisitos, sigue estos pasos para gestionar tu solicitud rápidamente:

Ten a la mano tu número de pedido.
Toma fotos claras del defecto o error en el producto.
Comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente.

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